Archives pour la catégorie Mobilité

m-commerce by Zappos

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C’est une filiale d’Amazon spécialisée dans la vente de chaussures en ligne, …

Mais surtout Zappos est un champion de la relation client qui est son ADN (cf. l’Entreprise du bonheur par Tony Hsieh).

Dans ce contexte, il est intéressant de voir sa posture sur le m-commerce :

[…]

eMarketer: Do you think consumers are using their smartphones to actually fulfill a Zappos order or is it still more of a shopping tool and orders are finished on the desktop?

Aki Iida: It’s a combination of both. There’s definitely been progress; more people now complete the full purchase on mobile. In testing, however, we’ve seen there’s still a subset of customers who like the app experience, say it’s fantastic, but are hesitant to complete the purchase there [because] they need to see merchandise on a bigger screen. People also use [our app] as a browsing tool and for checking on the whereabouts of orders.

Initially, we were wondering if people were looking to purchase things on the website or the app because there’s a browsing mechanism on the app. Looking at conversion numbers, my view so far is that a person doesn’t come to the app and necessarily buy something right away, so there’s a fair amount of browsing as well, so it’s really comparable to the website.

[…]

Tout l’article :  http://www.emarketer.com/Article/Zappos-Takes-Close-Look-Consumers-Mcommerce-Patterns/1009685

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Les six leviers pour réussir ses opérations de m-couponing

Avec le développement fulgurant des mobiles et des smartphones en particulier, il est important de transférer les stratégies de fidélisation sur ce media mobile : on passe donc du couponing au m-couponing.

Florence Guernalec de la revue MarketingDirect nous expose concrètement la démarche à suivre. En voici un extrait :

Le coupon de réduction est destiné à récompenser les clients pour leur fidélité et les inciter à fréquenter plus souvent l’enseigne. Ainsi, le m-couponing est logiquement couplé à un programme de fidélité dématérialisé. Lorsque le client est déjà porteur d’une carte physique, il lui suffit d’entrer son numéro ou de la scanner pour l’enregistrer sur l’appli mobile. Dans le cas contraire, la marque doit inciter le consommateur à adhérer. « Dans un premier temps, l’enseigne doit mettre en place un mécanisme d’inscription ultra-simple en demandant uniquement le prénom, le nom et l’e-mail du mobinaute, conseille Mehdi Bouzou, fondateur de MobiFid. Ensuite, il lui faudra entrer dans une logique de récompense – jeu-concours, tombola – pour obtenir des informations supplémentaires et enrichir son profil. »

L’article complet en ligne.

Crédit photo : Wayma

Near-Field Communication

 L’article ci-dessous est la traduction d’un billet paru sur le blog de Paul Budde. Il est traduit avec son aimable autorisation.

Near-Field Communication (NFC) est devenu un sujet de réflexion pour les opérateurs mobiles, et durant les dernières années, de nombreux essais de m-paiement basés sur le NFC ont été menés à travers le monde, par exemple à Séoul, Nice, Oslo ou Singapour. Il y a eu énormément de développements en Europe.

La disponibilité de smartphones qui incorporaient la technologie NFC était limitée, mais cela commence à changer avec des fabricants de terminaux mobiles comme LG Electronics et RIM qui ont sorti de nouveaux appareils équipés de puces NFC.

L’intérêt du m-paiement n’est pas juste limité aux opérateurs mobiles. L’annonce de Google, au mois de mai 2011, concernant Google Wallet, rend le secteur sensiblement plus concurrentiel.

Basé sur une technologie NFC, Google Wallet est initialement un partenariat entre Sprint et des institutions financières – Citi et Mastercard -, avec First Data comme fournisseur des services de paiement. Google a souligné son engouement en développant une plateforme ouverte, permettant une extension à d’autres services dans le futur, aussi longtemps que la sécurité n’est pas compromise. Le rachat de Motorola Mobility par Google en 2011 parachèvera ses développements dans ce domaine.

La conférence « Mobile Payments & NFC Asia 2012 » qui se tiendra à Hong Kong les 19-20 avril, hébergé par Symphony Global, abordera les sujets suivants : les paiements mobiles, les technologies NFC, le transfert de fonds sur mobile, la banque sur mobile, les services de micro-finance et « Banking the Unbanked », les stratégies efficaces pour tirer profit de l’innovation et de la pérennité des services de paiements sur mobile.

Pour plus d’information, lire : Mobile Payments & NFC World Summit 2012

Pour plus d’information sur les études de  BuddeComm, lire : World Digital Economy – Mass Adoption of E-Commerce and M-Commerce Channels

 

Article connexe : La Carte Magique: la solution NFC équipe 200 commerçants à Nice

Mobile revenue and apps

L’article ci-dessous est la traduction d’un billet paru sur le blog de Paul Budde. Il est traduit avec son aimable autorisation.

Les services de Voix sur mobile constituent encore la majeure partie des revenus sur mobile (plus de 75%) . Cependant on estime que c’est le trafic de données via le mobile –  les SMS, les services d’Internet mobile, les applications mobiles, … – qui va être la clé de la croissance dans le futur.

La majorité des applications mobiles sont gratuites (environ 80%) et on pense que la publicité sur mobile sera une des manières de générer des revenus à partir des applications. On estime aussi que certaines applications mobiles pourront inclure des fonctions supplémentaires que les utilisateurs pourront acheter. Les modèles d’affaires des app stores sont basés sur l’hypothèse que le développeur reçoit généralement la plus grande part du revenu (environ 70%) , le gestionnaire de l’App store recevant le reste (environ 30%).

Chose intéressante, une étude menée au Royaume-Uni par OpenCloud en 2010 montre que la popularité des applications mobiles baisse alors que les appels et les SMS restent largement les services les plus rémunérateurs. Cette étude sur 1000 usagers du mobile au Royaume Uni démontre que 45% possèdent des téléphones qui permettent le téléchargement d’applications mais seulement 39% le font et ces téléchargements sont majoritairement gratuits.

Au contraire, une étude menée en 2011 par le Gartner Group montre un futur prometteur pour le marché global des applications, prédisant 185 milliards de téléchargement d’applications en 2014.

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Faille de sécurité chez Apple

Steve Jobs n’est plus là et voilà que s’annoncent des failles de sécurité chez Apple.

Etait-ce lui le seul rempart ?

Est-ce que la communication est moins verrouillée ?

Je ne saurais dire quelle est la bonne raison mais nul système ne saurait être parfait.

Cette faille n’enlève rien à la fascination pour les produits à la Pomme.

Mais regardons d’un peu plus près ce problème :

[…] En effet, il a remarqué que dans le but d’améliorer la vitesse du navigateur, Apple autorisait l’exécution de code JavaScript sur un espace mémoire beaucoup plus important que précédemment. Et pour ce faire, Apple avait été obligé de créer une exception pour que le navigateur puisse s’exécuter dans une partie de la mémoire de l’appareil auparavant inaccessible.[…]

Vous voulez en savoir plus : l’article complet sur l’Informaticien.

Et voici la vidéo de Charlie Miller, le découvreur de la faille :

QR code : que faire avec ?

 

On va ces codes 2D se multiplier de plus en plus dans les rues et les magazines.

Mais sont-ils bien pensés afin d’avoir une efficacité maximale ?

Je n’en suis pas sûr : combien de mobinautes arrivent sur un lien brisé ou une plateforme non adaptée à un mobile après un scan ?

Je vous propose de lire un petit article sur le sujet issu de l’Atelier.

Android market en hausse !

Les experts prévoient que l’Android Market va dépasser App Store d’Apple au mois d’août.

En attendant en tant que possesseur d’une Galaxy Tab, j’essaie de me renseigner pour mieux m’en servir et trouver des applications intéressantes.

Alors que je suis un fan de la collection « Pour les Nuls »,  je suis tombé sur un article d' »Android pour les nuls » par le plus grand des hasards !

Je vous invite à visiter ce site plein de ressources, trucs et astuces : Android pour les nuls.

Avec la nouvelle version de la Galaxy Tab, l’iPad 2 et les autres tablettes, la guerre s’intensifie. Qui va gagner ?