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m-commerce by Zappos

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C’est une filiale d’Amazon spécialisée dans la vente de chaussures en ligne, …

Mais surtout Zappos est un champion de la relation client qui est son ADN (cf. l’Entreprise du bonheur par Tony Hsieh).

Dans ce contexte, il est intéressant de voir sa posture sur le m-commerce :

[…]

eMarketer: Do you think consumers are using their smartphones to actually fulfill a Zappos order or is it still more of a shopping tool and orders are finished on the desktop?

Aki Iida: It’s a combination of both. There’s definitely been progress; more people now complete the full purchase on mobile. In testing, however, we’ve seen there’s still a subset of customers who like the app experience, say it’s fantastic, but are hesitant to complete the purchase there [because] they need to see merchandise on a bigger screen. People also use [our app] as a browsing tool and for checking on the whereabouts of orders.

Initially, we were wondering if people were looking to purchase things on the website or the app because there’s a browsing mechanism on the app. Looking at conversion numbers, my view so far is that a person doesn’t come to the app and necessarily buy something right away, so there’s a fair amount of browsing as well, so it’s really comparable to the website.

[…]

Tout l’article :  http://www.emarketer.com/Article/Zappos-Takes-Close-Look-Consumers-Mcommerce-Patterns/1009685

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Pages Jaunes + Amazon ~= Urban Dive

Pages Jaunes a lancé il y a deux mois un nouveau service – Urban Dive –  qui est un Google Street amélioré avec des vues immersives.

Ce système a été fait en partenariat avec le ministère de la Culture, Expedia, Qype, Allociné, la Fnac et s’est appuyé sur AWS (Amazon Web Services) avec Ysance comme prestataire.

Jean-François Paccini, directeur technique du pôle Internet de Pages Jaunes, explique dans un article sur le mag IT comment Pages Jaunes a mis en oeuvre AWS. En voici un extrait :

« Notre expérience avec Amazon est liée à notre projet Urban Dive, lancé officiellement il y a deux mois avec le ministère de la Culture. Il reprend le principe de Street View pour la visualisation d’images auquelles du contenu social, ou issus de Pagesjaunes et de partenaires, peut être ajouté pour créer un nouveau service et découvrir la ville, ce qui vous entoure, les manifestations et événements à proximité, ce que vos amis font dans cet endroit… Il s’agit d’un projet innovant en matière de services.

    Ce qui a été séduisant dans le cloud et dans AWS, a été l’agilité. Les développements ayant commencé from scratch il y a un an et demi avec une petite équipe, il fallu développer, supprimer, re-développer et sortir plusieurs builds. Nous avons testé plusieurs bases de données pendant plusieurs mois. Changé d’avis plusieurs fois. Nous avons appris en avançant. Ce qui était important avec le Cloud et AWS, c’est que nous n’étions pas bloqués par les décisions prises dans le passé. Dans le monde on-premise, si vous choisissez d’acheter une licence d’un serveur et une base de données, vous ne pouvez pas les jeter après deux moins d’utilisation. Cette capacité à expérimenter et surtout à pouvoir changer d’avis est importante. »

Je vous invite à lire tout l’article sur lemagit.fr.