Avec le développement fulgurant des mobiles et des smartphones en particulier, il est important de transférer les stratégies de fidélisation sur ce media mobile : on passe donc du couponing au m-couponing.
Florence Guernalec de la revue MarketingDirect nous expose concrètement la démarche à suivre. En voici un extrait :
Le coupon de réduction est destiné à récompenser les clients pour leur fidélité et les inciter à fréquenter plus souvent l’enseigne. Ainsi, le m-couponing est logiquement couplé à un programme de fidélité dématérialisé. Lorsque le client est déjà porteur d’une carte physique, il lui suffit d’entrer son numéro ou de la scanner pour l’enregistrer sur l’appli mobile. Dans le cas contraire, la marque doit inciter le consommateur à adhérer. « Dans un premier temps, l’enseigne doit mettre en place un mécanisme d’inscription ultra-simple en demandant uniquement le prénom, le nom et l’e-mail du mobinaute, conseille Mehdi Bouzou, fondateur de MobiFid. Ensuite, il lui faudra entrer dans une logique de récompense – jeu-concours, tombola – pour obtenir des informations supplémentaires et enrichir son profil. »
Crédit photo : Wayma
En quête du savoir ... par Richard Coffre 